Conditions Générales de Vente
Le présent site est édité par :
la société CARON COFFEE AND SHOPS, SASU au capital de 50 000 euros,
Siège social : 6 Rue René Razel, 91400 Saclay
Immatriculée RCS d’Evry sous le numéro 887789717
Numéro TVA : FR05887789717
Numéro de téléphone 01 46 12 17 18
Responsable du site : Madame Anne Caron, tél : 01.46.12.17.18
Adresse électronique : contact@caroncoffeeandshops.com
ARTICLE 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à l'ensemble des ventes conclues par CARON COFFEE AND SHOPS («le Vendeur») auprès d'acheteurs ayant la qualité de consommateurs («le Client»), désirant acquérir pour leurs besoins personnels les produits proposés à la vente par le Vendeur («les Produits ») sur le site Internet www.cafecaron.fr («le Site Internet CARON »).
Le Vendeur n'a pas vocation à vendre les Produits sur le Site Internet CARON à des professionnels et se réserve donc le droit de refuser les commandes d'un même Produit en quantités importantes.
Les Produits présentés sur le Site Internet CARON sont proposés à la vente pour les territoires suivants : France Métropolitaine.
ARTICLE 2 – Champ d’application
Les CGV précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des Produits commandés par le Client.
Les Produits proposés à la vente sur le Site Internet CARON sont les suivants :
- Cafés
- Thé & Infusions
- Liqueur, gelée, extrait de café, huile
- Chocolat, tablettes et chocolatines, caramels,
- Boites à champignons,
- Matériel à café et thé (cafetières, théières…).
Ils font l’objet d’un descriptif détaillé précisant leurs caractéristiques principales et notamment les propriétés gustatives, composition, dimensions, capacité, conseils d’utilisation et illustrations sur le Site Internet CARON.
Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l'achat d'un Produit est de la seule responsabilité du Client. Les photographies et graphismes présentés sur le Site Internet CARON relatifs à l’apparence des produits peuvent présenter de légères différences avec le produit reçu par le client, notamment dans le cadre de l’évolution des packagings entre deux productions (couleur de sachet différentes, typographie différentes…). Ces différences concernant le design des produits ne peuvent qu’être mineures et ne sauraient en aucun cas tromper le consommateur sur la nature réelle du produit. En tout état de cause, les mentions relatives à la nature du produit ne doivent pas présenter de différences.
Les CGV s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d'autres circuits de distribution et de commercialisation.
Elles sont accessibles à tout moment sur le Site Internet CARON et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne ainsi que des conditions générales d'utilisation du Site Internet CARON.
Ces CGV pouvant faire l'objet de modifications ultérieures, la version applicable à l'achat du Client est celle en vigueur sur le site internet à la date de passation de la commande.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l'ensemble des transactions conclues avec le Client.
ARTICLE 3 – Commandes
3.1. Processus
Il appartient au Client de sélectionner sur le Site Internet CARON les Produits qu'il désire commander, selon les modalités suivantes :
- Inscription sur le site et création d’un compte client ou identification avec un compte déjà existant
- Navigation sur le site et mise en panier des produits souhaités en indiquant les quantités souhaitées
- Résumé du panier mentionnant les prix HT et TTC, le montant de la TVA,
- Information relatives aux adresses de facturation et de livraison et validation des adresses
- Information sur les modes et coûts de livraison, et choix du mode de livraison
- Acceptation des CGV
- Validation de l’information précontractuelle mise à disposition
- Choix du paiement
- Validation du paiement.
3.2. Disponibilité des Produits
Les offres de Produits sont valables, à défaut d’indication de durée spécifique, tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Lorsque les produits ne sont plus disponibles ou en attente de réapprovisionnement, le Client en sera informé dans les 48 heures et aura la possibilité de demander le remboursement ou d’attendre le réapprovisionnement.
En cas de remboursement, le Client sera remboursé selon le même mode de règlement que celui utilisé pour le paiement.
Certains Produits ne sont disponibles que sur commande spécifique. Cette information est mentionnée dans la fiche produit. Les délais de livraison applicables sont portés à la connaissance du Client dans les 24 heures de sa commande.
3.3. Validation
La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi au Client de la confirmation de l'acceptation de la commande par le Vendeur par courrier électronique et après encaissement par celui-ci de l'intégralité du prix. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.
Toute commande passée sur le Site Internet CARON constitue la formation d'un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur.
Le Client sera informé de l'évolution de sa commande par mail.
ARTICLE 4 – Prix de vente
Les prix de vente sont indiqués pour chacun des Produits en euros, hors taxes et toutes taxes comprises, hors frais de livraison et de transport mentionnés avant validation de la commande et facturés en supplément. Le montant total dû par le Client est indiqué sur la page de confirmation de commande.
Les Produits sont fournis aux prix en vigueur figurant sur le Site Internet CARON lors de l'enregistrement de la commande par le Vendeur. Les prix tiennent compte d'éventuelles réductions qui seraient consenties par le Vendeur sur le Site Internet CARON.
Une facture est établie par le Vendeur et remise au Client lors de la livraison des Produits commandés.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment en garantissant au Client l’application du prix en vigueur au jour de la commande.
ARTICLE 5 - Conditions de paiement
Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client, par voie de paiement sécurisé, par cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues (Ecard bleue).
Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) par l’intermédiaire de l’application Cyberplus Paiement, solution bancaire de la Banque Populaire.
Le Vendeur se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours effectuées par le Client.
ARTICLE 6 - Livraisons
Les Produits commandés par le Client seront livrés en France métropolitaine, à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site Internet CAFE CARON.
La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.
Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.
Les délais de livraison sont, pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 11h et hors jours fériés, les suivants :
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DÉLAIS |
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Retrait Gratuit sur Saclay, Boulangerie De Saclay, 3 Place Jules Ferry, 91400 Saclay |
24h |
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Colissimo Expert France Métropolitaine Remise sans signature |
48h |
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Colissimo Expert France Métropolitaine Remise contre signature |
étant précisé que les délais courent à compter de la date de dépôt au centre d’expédition, soit au minimum 24 heures après la commande et la validation du paiement.
Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de six (6) jours ouvrés après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2 et L 216-3 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.
ARTICLE 7 - Transfert de propriété - Transfert des risques
Le transfert de propriété des Produits du Vendeur, au profit du Client, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits Produits Quelle que soit la date du transfert de propriété des Produits, le transfert des risques de perte et de détérioration s'y rapportant, ne sera réalisé qu'au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur.
ARTICLE 8 - Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter d’autres coûts que ceux de renvoi des Produits, à fin de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.
Lorsque les Produits figurant sur une même commande font l’objet de livraisons échelonnées, le délai de rétractation court à compter de la livraison du dernier lot.
Certains produits qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L 221-28 5° du code de la consommation.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation disponible sur le Site Internet CARON, auquel cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur, ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison standards (à savoir colissimo) sont remboursés ; les frais de livraison supplémentaires payés par le Client qui a choisi un autre mode de livraison et les frais de retour des Produits restent à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze jours au plus à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article. Le Vendeur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.
Les informations pratiques d’exercice du droit de rétractation figurent sur le Site Internet CAFE CARON sous la rubrique « Informations relatives au droit de rétractation ».
ARTICLE 9 - Responsabilité du Vendeur - Garantie
Les Produits vendus sur le Site Internet CAFE CARON sont conformes à la réglementation en vigueur en France relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs au moment de leur mise sur le marché.
La durée de mise à disposition des pièces détachées nécessaires à la réparation des biens est mentionnée sur le site Internet CAFE CARON.
Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, indépendamment du droit de rétractation, de la garantie légale de conformité dans les conditions de l’article L217-4 et suivants du code de la consommation, pour les Produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande,- de la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l’utilisation, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.
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Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur : - bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir - peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L217-9 du code de la consommation - est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d’occasion. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil. |
Les modalités de mise en jeu des garanties sont rappelées à la rubrique du Site Internet CAFE CARON « Garanties légales ».
ARTICLE 10 - Informatique et Libertés
En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandés au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et à l'établissement des factures, notamment. Ces données peuvent être communiquées aux éventuels partenaires du Vendeur chargés de l'exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commandes.
Le traitement des informations communiquées par l'intermédiaire du Site Internet CARON a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL.
Le Client dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à CARON COFFEE AND SHOPS, 6 Rue René Razel, 91400 Saclay.
Il est également en droit de s’inscrire sur le site Bloctel (https://www.bloctel.gouv.fr/), auprès duquel Caron Coffee & Shops est enregistré, afin de refuser tout démarchage téléphonique.
ARTICLE 11 - Propriété intellectuelle
Le contenu du Site Internet CARON est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.
ARTICLE 12 - Droit applicable - Langue
Les CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français. Les CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
ARTICLE 13 - Litiges - Médiation de la consommation
TOUS LES LITIGES AUXQUELS LES OPÉRATIONS D'ACHAT ET DE VENTE CONCLUES EN APPLICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE POURRAIENT DONNER LIEU, CONCERNANT TANT LEUR VALIDITÉ, LEUR INTERPRÉTATION, LEUR EXÉCUTION, LEUR RÉSILIATION, LEURS CONSÉQUENCES ET LEURS SUITES ET QUI N'AURAIENT PU ÊTRE RÉSOLUES ENTRE LE VENDEUR ET LE CLIENT SERONT SOUMIS AUX TRIBUNAUX COMPÉTENTS DANS LES CONDITIONS DE DROIT COMMUN.
Le Client est informé qu'il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 534-7) ou auprès des instances de médiation sectorielles existants ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Caron Coffee and Shops adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 https://www.mediateurfevad.fr. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de CARON COFFEE AND SHOPS, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.
ARTICLE 14- Information précontractuelle - Acceptation du Client
Le Client reconnait avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande, d'une manière lisible et compréhensible, des CGV et de toutes les informations et renseignements visés aux articles L111-1 à L111-8, et en particulier :
- les caractéristiques essentielles du Produit, compte tenu du support de communication utilisé et du Produit concerné ; -
- le prix des Produits et des frais annexes (livraison, par exemple) ;
- en l'absence d'exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le Vendeur s'engage à livrer le Produit ;
- les informations relatives à l'identité du Vendeur, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à ses activités, si elles ne ressortent pas du contexte,
- les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en œuvre ;
- les fonctionnalités du contenu numérique et, le cas échéant, à son interopérabilité ;
- la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
- les informations relatives au droit de rétractation (existence, conditions, délai, modalités d'exercice de ce droit et formulaire type de rétractation), aux frais de renvoi des Produits, aux modalités de résiliation et autres conditions contractuelles importantes.
Le fait pour une personne physique (ou morale), de commander sur le Site Internet CARON emporte adhésion et acceptation pleine et entière des CGV, ce qui est expressément reconnu par le Client, qui renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au Vendeur.